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售后服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)重中之重

發(fā)布時(shí)間:2019-06-10人氣:180

工業(yè)洗衣機屬于大型洗滌設備,銷(xiāo)售完成之后并不意味著(zhù)結束。雖然為客戶(hù)提供良好的售后服務(wù)是售后服務(wù)部門(mén)的基本職責,但是這并不意味著(zhù)銷(xiāo)售人員就可以在實(shí)現成交目的之后完全脫離于客戶(hù)服務(wù)之外。如果客戶(hù)有需要,那么銷(xiāo)售人員就應當隨時(shí)做好為客戶(hù)提供良好服務(wù)的準備,或者你可以與售后服務(wù)人員相互配合一起為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?,F整理出以下幾點(diǎn)忠告供大家參考:


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.做好售后服務(wù)的重要意義,一些銷(xiāo)售人員認為只要自己能夠說(shuō)服客戶(hù)成交、完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)就萬(wàn)事大吉了,其他的事情大可以全部留給售后服務(wù)部門(mén)或其他相應的專(zhuān)業(yè)部門(mén)去處理。持以這種想法的銷(xiāo)售人員大多是那些缺乏全面的戰略眼光的人,他們并不清楚,如果自己更加積極主動(dòng)地協(xié)助其他部門(mén)的人員為客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)可以為自己帶來(lái)怎樣的回報。為客戶(hù)提供良好的售后服務(wù),這并不僅僅是企業(yè)的售后服務(wù)部門(mén)的職責,同時(shí)也是銷(xiāo)售人員應當履行的一種義務(wù),做好這項工作對于銷(xiāo)售人員本身的工作也具有非常積極的促進(jìn)作用。


 2
.有助于鞏固與客戶(hù)的友好關(guān)系,培養客戶(hù)忠誠度積極主動(dòng)地為客戶(hù)提供良好的售后服務(wù),也是增強和鞏固友好客戶(hù)關(guān)系的重要方式,很多企業(yè)的優(yōu)秀銷(xiāo)售人員都是通過(guò)這種方式獲得越來(lái)越多忠誠客戶(hù)的。大多數銷(xiāo)售人員都知道,要想長(cháng)期保持良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),很大程度上需要一大批忠誠客戶(hù)的支持,大量的忠誠客戶(hù)常常是一個(gè)企業(yè)根本利潤的重要來(lái)源。而要想獲得大量忠誠客戶(hù)的長(cháng)期支持,銷(xiāo)售人員就必須不斷加強和鞏固與這些老客戶(hù)的友好聯(lián)系,努力培養客戶(hù)對企業(yè)的忠誠度。這就需要銷(xiāo)售人員盡可能地主動(dòng)為客戶(hù)提供超出其期望值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),否則客戶(hù)對企業(yè)的忠誠度將很難建立。事實(shí)上,很多企業(yè)之所以不能與客戶(hù)保持長(cháng)期的友好合作關(guān)系,客戶(hù)對于售后服務(wù)工作的不滿(mǎn)意常常在各項原因中居于主要地位。
 
因為如果客戶(hù)在成交之后不能享受到令其滿(mǎn)意的售后服務(wù),那么必將大大影響他們今后的購買(mǎi)決定。當企業(yè)不能為客戶(hù)提供良好的售后服務(wù)時(shí),企業(yè)的銷(xiāo)售額必定會(huì )受到嚴重損失。因此,銷(xiāo)售人員如果想要獲得更多的忠誠客戶(hù),如果想要在今后創(chuàng )造更大的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),那么就必須做好相應的客戶(hù)服務(wù)工作,努力培養客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。
 
3
.有助于增加新的潛在客戶(hù)。如果銷(xiāo)售人員能夠在工作過(guò)程中為客戶(hù)提供良好的售后服務(wù),那么不僅可以獲得更多老客戶(hù)的長(cháng)期支持,而且還可以由此增加新的潛在客戶(hù)。這些新的潛在客戶(hù)一方面來(lái)自于老客戶(hù)的介紹,一方面來(lái)自于新的潛在客戶(hù)之前對你進(jìn)行的各項考察。如果你在成交任務(wù)完成之后仍然積極主動(dòng)地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求,并且盡最大努力為他們提供幫助,那么老客戶(hù)就會(huì )對你心存信賴(lài)和感激,如果他們周?chē)腥诵枰?lèi)產(chǎn)品,那么這些老客戶(hù)就會(huì )非常主動(dòng)地將這些潛在客戶(hù)介紹給你。另外,很多客戶(hù)在購買(mǎi)之前都會(huì )對多家廠(chǎng)商在各方面進(jìn)行綜合比較,如果他們發(fā)現你在與老客戶(hù)接觸時(shí)始終能夠提供良好的服務(wù)品質(zhì),那么他們也可能會(huì )主動(dòng)與你聯(lián)系。所以,積極主動(dòng)地做好售后服務(wù)工作,不僅是維持老客戶(hù)的需要,也有助于增加新的潛在客戶(hù),從而在更大程度上增加你的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。因此,銷(xiāo)售人員必須盡自己最大努力認真做好客戶(hù)服務(wù)工作,而不要把這些必要的工作當作是額外的負擔。


4
.有助于減少客戶(hù)抱怨,如果銷(xiāo)售人員能夠配合其他部門(mén)的人員一起為客戶(hù)提供更加積極主動(dòng)、及時(shí)有效的售后服務(wù),那么最直接的作用就是可以大大減少客戶(hù)對公司的抱怨,在實(shí)際生活和工作中,因為對售后服務(wù)感到不滿(mǎn)而導致的客戶(hù)抱怨時(shí)有發(fā)生,造成這種現象的原因一方面是因為企業(yè)目光短淺、只關(guān)心眼前的成交額而對成交之后客戶(hù)遇到的問(wèn)題經(jīng)常不聞不問(wèn)不給予解決,另一方面則是因為銷(xiāo)售人員沒(méi)有成交之后的客戶(hù)服務(wù)意識、不能積極主動(dòng)地在成交之后對客戶(hù)進(jìn)行關(guān)心造成的??蛻?hù)抱怨一旦形成,企業(yè)就需要花費很多時(shí)間予以消除。但是,如果銷(xiāo)售人員能夠積極主動(dòng)地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),那么這些對企業(yè)極為不利的客戶(hù)抱怨就能從根本上得到遏制。因此,為了切實(shí)有效地減少客戶(hù)抱怨,銷(xiāo)售人員著(zhù)實(shí)有必要在成交結束之后,繼續關(guān)注客戶(hù)的需求,從而為客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。
 
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.有助于公司品牌形象的有力傳播。當越來(lái)越多的廣告宣傳充斥在人們周?chē)臅r(shí)候,消費者似乎并不買(mǎi)商家的賬,商家用于廣告宣傳的良苦用心一律被認為是王婆賣(mài)瓜,無(wú)一能幸免自賣(mài)自夸的嫌疑。然而,商家卻為此付出了巨大的資源花費,其中既包括居高不下且正呈直線(xiàn)上升的宣傳成本,還包括大量的人力和物力。面對在廣告宣傳過(guò)程中的高付出、低回報,企業(yè)不妨利用口碑傳播的途徑在客戶(hù)之間進(jìn)行宣傳。這樣不但可以結合廣告宣傳進(jìn)一步增強公司的品牌影響力,而且還可以降低營(yíng)銷(xiāo)成本。
   
所以,要明確售后服務(wù)的作用是不可小覷的。售后服務(wù)是一次營(yíng)銷(xiāo)的最后過(guò)程,也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始,它是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程。大家要樹(shù)立這樣一個(gè)觀(guān)念,一個(gè)產(chǎn)品售出以后,如果所承諾的服務(wù)沒(méi)有完成,那么可以說(shuō)這次銷(xiāo)售沒(méi)有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成,也就意味著(zhù)下一次營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始,正所謂:良好的開(kāi)端的等于成功的一半。

 


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